Jak zgłosić naprawę sprzętu DJI bezpośrednio do producenta?

Twój sprzęt DJI uległ uszkodzeniu? Chcesz zgłosić naprawę bezpośrednio do producenta, ale nie wiesz, od czego zacząć? Spokojnie – jeśli sprawy nie da się załatwić przez sklep, możesz skorzystać z oficjalnego serwisu DJI. W tym artykule pokażemy Ci krok po kroku, jak zrobić to szybko, wygodnie i bez stresu.

Spis treści

1. Czym jest usługa Repair Service i kiedy z niej korzystać?
2. Repair Service krok po kroku
3. Jak przygotować się do zgłoszenia?
4. Jak złożyć zgłoszenie serwisowe?
5. Co spakować i jak wysłać sprzęt do DJI?
6. Co dzieje się po wysyłce?

Czym jest usługa Repair Service i kiedy z niej korzystać?

Repair Service to oficjalna usługa serwisowa DJI, która pozwala zgłosić uszkodzony sprzęt do naprawy bezpośrednio u producenta. Działa ona zarówno w ramach gwarancji, jak i poza nią – również wtedy, gdy masz aktywny pakiet DJI Care Refresh. Możesz skorzystać z niej w przypadku awarii czy uszkodzeń mechanicznych.

Z Repair Service nie korzystamy, jeśli chcemy wymienić nowy wadliwy produkt (do 30 dni od zakupu), zgłosić zaginięcie sprzętu (flyaway), zlecić standardowy zwrot lub wysłać sprzęt na przegląd techniczny. W takich przypadkach DJI oferuje inne, dedykowane opcje.

Repair Service krok po kroku

Zgłoszenie naprawy do DJI to prosty, czterostopniowy proces. Nie wymaga dzwonienia ani szukania serwisów – wszystko robisz online:

1. Zgłoszenie naprawy – wypełniasz formularz na stronie DJI, opisujesz problem, podajesz dane kontaktowe i generujesz zgłoszenie serwisowe. Całość zajmuje kilka minut.
2. Wysyłka sprzętu – po zatwierdzeniu zgłoszenia przygotowujesz paczkę i wysyłasz ją do serwisu.
3. Diagnoza i wycena – serwis DJI sprawdzi sprzęt i zdiagnozuje usterkę. Jeśli naprawa mieści się w ramach gwarancji, zostanie wykonana bezpłatnie. Jeżeli nie – otrzymasz kosztorys i zdecydujesz, czy chcesz kontynuować.
4. Naprawa i odesłanie – po akceptacji wyceny urządzenie zostanie naprawione i odesłane na Twój adres.

Jak przygotować się do zgłoszenia?

Przed wypełnieniem formularza zgłoszeniowego warto się przygotować. Dzięki temu cały proces przebiegnie szybciej i sprawniej. O czym dobrze jest pamiętać?

• Kopia zapasowa – jeśli Twój sprzęt pozwala na zapis danych, na przykład nagrań i zdjęć, koniecznie wykonaj backup. DJI może sformatować pamięć wewnętrzną podczas diagnozy lub naprawy – lepiej więc zabezpieczyć swoje pliki.
• Numer seryjny – najczęściej znajdziesz go na urządzeniu.
• Dokładny opis problemu – wypełniając formularz, musisz opisać, co się stało, kiedy i w jakich okolicznościach. Możesz też dołączyć zdjęcia lub filmy. To bardzo ułatwi pracę serwisu.
• Dane kontaktowe i adres – przygotuj dane kontaktowe i adres, na który DJI odeśle naprawiony lub wymieniony sprzęt.

Masz już wszystko? To lecimy dalej – czas zarejestrować zgłoszenie.

Jak złożyć zgłoszenie serwisowe?

Do wyboru masz dwie opcje – przez przeglądarkę lub aplikację DJI Fly. W obu przypadkach potrzebujesz konta DJI – bez logowania nie da się rozpocząć procesu.

Zgłoszenie przez przeglądarkę:

1. Wejdź na stronę https://repair.dji.com/pl/repair/index.
2. Zaloguj się na swoje konto DJI.
3. Kliknij Repair Application Submission.
4. Wpisz numer seryjny urządzenia.
5. Opisz problem, a następnie podaj dane kontaktowe i adresowe.
6. Potwierdź zgłoszenie i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami dotyczącymi wysyłki.

Zgłoszenie przez aplikację DJI Fly:

• iOS – włącz aplikację, a następnie przejdź do Profile → Service and Support → Repair & Exchange. Opcja Repair Service będzie wyświetlona domyślnie.
• Android – włącz aplikację, dotknij ikony słuchawek w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Repair & Exchange.

Teraz możesz po prostu wypełnić formularz!

Co spakować i jak wysłać sprzęt do DJI?

Po zarejestrowaniu zgłoszenia przychodzi czas na wysyłkę. Co spakować? To zależy od zgłoszonego problemu, ale DJI zwykle zaleca odesłanie pełnego zestawu, czyli na przykład drona z osłoną gimbala, aparatury sterującej, akumulatora i innych akcesoriów używanych razem z produktem (takich jak ładowarka czy hub do ładowania). Informacja o zalecanych elementach pojawi się w formularzu podczas rejestracji zgłoszenia.

Czego nie pakować? Nie wysyłamy kart pamięci, uchwytów, naklejek czy śmigieł innych producentów – DJI nie odpowiada za utratę tego typu elementów. Nie odsyłaj też uszkodzonych lub spuchniętych akumulatorów – mogą stanowić zagrożenie podczas transportu.

Producent zaleca wysyłkę sprzętu w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia. Jeśli nie wyślesz wszystkich wymaganych komponentów, proces diagnozy może zostać opóźniony.

Jeżeli jesteś w zasięgu firmy kurierskiej współpracującej z DJI, otrzymasz etykietę wysyłkową. W innych przypadkach odsyłasz sprzęt na własną rękę (za pobraniem).

Co dzieje się po wysyłce?

Gdy sprzęt trafi do centrum serwisowego DJI, rozpoczyna się proces diagnozy. Technicy dokładnie sprawdzą urządzenie, a następnie:

• jeśli problem wynika z wady fabrycznej objętej gwarancją, naprawa lub wymiana zostanie wykonana bezpłatnie,
• jeśli uszkodzenie nie podlega gwarancji, otrzymasz kosztorys naprawy, który możesz zaakceptować lub odrzucić.

Po zatwierdzeniu wyceny serwis przystępuje do naprawy. Zazwyczaj trwa to kilka dni roboczych. Następnie sprzęt zostanie odesłany na wskazany przez Ciebie adres.

Co jeszcze warto wiedzieć?

• Podczas naprawy DJI może zaktualizować oprogramowanie sprzętu do najnowszej wersji – bez dodatkowych opłat.
• Urządzenie może zostać zdemontowane na potrzeby diagnozy.
• W przypadku naprawy gwarancyjnej DJI pokrywa koszty wysyłki w obie strony.

Zgłoszenie naprawy bezpośrednio do producenta to prosty i dobrze zorganizowany proces. Wystarczy kilka kroków, aby urządzenie trafiło do serwisu i wróciło do Ciebie sprawne. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz skorzystać z pomocy sklepu, śmiało działaj przez https://repair.dji.com/pl/repair/index. DJI zajmie się resztą!